Foire aux questions

Publié le 30 décembre 2006 par mverdier

Les Foires Aux Questions, traduction approximative mais pleine de sens des Frequently Ask Questions ou FAQ, sont souvent utilisées par les services clients. Ne sont-elles destinées qu'à limiter le nombre d'appels téléphoniques ?

Vous vous en doutez, ces FAQ peuvent être bien plus intéressantes qu'une liste chétive des anomalies pouvant survenir sur votre ----box. La mode des FAQ remonte au début du succès de Usenet [1], alors que les newsgroups étaient submergés par la répétition des même questions. Chaque newsgroup a commencé à rédiger une ou plusieurs FAQ sur les thèmes récurrents.

Toutes ces FAQ sont disponibles sur le site Internet FAQ Archives [2]. Vous y trouverez aussi bien des informations sur la bière que sur Windows NT. N'y recherchez pas des informations à la pointe de la technologie. Mais pour aborder un domaine, les FAQ donnent des explications simples et compréhensibles ainsi que des pistes pour approfondir.

[1] http://fr.wikipedia.org/wiki/Foire_aux_questions
[2] http://www.faqs.org/faqs/

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